سوالات متداول

شما با وارد کردن سریال گارانتی در فیلد موردنظر و فشردن دکمه بررسی می‌توانید گارانتی خود را ثبت یا تعداد روز های باقیمانده ای که گارانتی شما معتبر می‌باشد را مشاهده کنید .

خیر در صورتی که هنگام استفاده از محصول توسط مصرف کننده سهل انگاری صورت گرفته باشد یا به طرز صحیح از محصول استفاده نکرده باشد دستگاه شامل گارانتی نمی باشد.

در صورت به وجود آمدن هرگونه مشکل ابتدا با شماره 09102989100 تماس حاصل فرمایید و مشکل خود را اعلام کنید تا راهنمایی لازم انجام شود در صورت عدم رفع مشکل می توانید محصول خود را برای استفاده از شرایط گارانتی به دفتر مرکزی کارخانه پست کنید یا به نمایندگی های خدمات استان خود مراجعه فرمایید.

در هنگام خراب شدن دستگاه میتوانید با شماره 09102989100 تماس گرفته یا به نمایندگی های خدمات شرکت در استان خود مراجعه فرمایید .

برای استفاده کامل از خدمات گارانتی تابان پیشرو حامی، حفظ و نگهداری کارت گارانتی به همراه فاکتور خرید محصول همراه با مهر فروشگاه و رسید خرید آن الزامی می باشد.

در صورت بروز هر گونه مشکل در محصول و عدم امکان تعمیر قطعه، قطعه به صورت کامل تعویض می شود.

در صورتی که ویکنز در شهر یا استان شما نماینده فعال خدمات نداشته باشد، شما برای رفع ایراد محصول تان می‌توانید از طریق کارخانه و ارسال محصول با پست اقدام کنید در چنین صورتی تمام هزینه های ارسال و بازگشت محصول در دوره ی گارانتی به شرطی که مشکل موجود شامل گارانتی باشد به عهده ویکنز و شرکت تابان پیشرو حامی می باشد.

پس از 24 ماه بعد از خرید گارانتی محصول شما باطل می‌شود اما تا 5 سال متعهد می‌شویم که قطعات مورد نیاز شما را با گرفتن هزینه معقول برایتان تامین کنیم

• تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت محصول و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف‌کننده گواهی می‌گردد. مصرف‌کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
  – پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد .
• کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینه‌های مترتب ارائه می‌شود.)
• عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گرانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه‌کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید. (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)
  – هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده می‌باشد.
  – در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
  – قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
• در فرایند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه‌کنندگان یا به واسطه آن‌ها بر عهده عرضه‌کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می‌گردد.
• اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر این صورت با درخواست مصرف‌کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.
• تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه ای غیراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا متوقف نمی نماید.) و غیرذاتی نمی گردد.
• حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، ۲۴ ماه می‌باشد.
  – در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
• مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تامین کلیه قطعات یدکی و ارایه خدمات در دوران تعهد حداقل ۵ سال می‌باشد.
  – در صورتی که بعد از ۲ مرحله تعمیر یک قطعه واحد، همان ایراد مجددا بروز نماید، شرکت نسبت به تعمیر رایگان دستگاه اقدام می نماید.
  – کلیه هزینه ها اعم از ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد (وارانتی) بر عهده مشتری می باشد.
  – در صورت بروز ایرادات غیرقابل رفع و یا عدم امکان تامین قطعات اصلی که عملکرد دستگاه را متوقف می نمایند، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات (تخفیف) جهت خرید محصولات جدید شرکت، به مشتری اقدام می نماید.
• مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی شود:
  • سرویس‌ها و تعمیرات ناشی از تاثیرات مخرب محیطی، عوامل بیرونی، نوسان برق، نفوذ مایعات، آسیب و ضربه خوردگی، شکستگی، قری، سوانح، آتش سوزی
  • اقلام مصرفی (غیر از موارد ناشی از عیب موجود در قطعه)
  • ایراد ناشی از عدم استفاده صحیح دستگاه.
  • تهیه متعلقات اضافی مرتبط با زیرساخت محل نصب یا استفاده
  • تجهیزات اضافی (متعلقات) دستگاه که در دفترچه راهنمای مشتری مشخص شده باشد.
  • رفع ایراد دستگاه ناشی از نصب، تعمیر یا دستکاری توسط مشتری و یا افراد غیرمجاز
  • ارائه خدمات جابه جایی و نصب مجدد وسیله
  • اقلام مازاد علاوه بر ملحقات همراه محصول
  • نصب و تعمیرات نامتعارف توسط افراد غیر مجاز
  • گازکشی، برقکاری و سیم کشی نا مناسب جهت نصب و راه اندازی
  • کارشناسی قبل از خرید، انتقال دستگاه و ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری (پرداخت ما به التفاوت با مشتری)
  • خدمات به دستگاههای فاقد سریال و شناسه رهگیری (یا مخدوش شده)
• الزامات کارت گارانتی:
  • درج مدت زمان گارانتی، شماره تماس، آدرس، سایت شرکت
  • درج مشخصات محصول شامل: مدل، سریال و شناسه رهگیری
  • درج قطعات دارای ضمانت مازاد احتمالی در کارت ضمانت
  • درج قطعات مصرفی که شامل گارانتی نمی گردد.
• سایر تعهدات:
  – چنانچه شرکت تعهدات بیشتری را اعلام و تبلیغ نماید، ملزم به اطلاع رسانی آن به مشتری و رعایت آن می باشد.
  – دفترچه راهنمای فارسی محصول به مشتری با درج نحوه استفاده، نکات ایمنی و تجهیزات ارائه می گردد.
  – ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری.
  – ارائه صورتحساب به مشتری با درج خدمات نصب و یا تعمیر، قطعه تعویض و …

این تعهدات مربوط به کالاهایی می‌شود که گارانتی آن‌ها، از فرودین ۱۴۰۲ به بعد، فعال شده است؛ برای اطلاع بیشتر از مقررات گارانتی این کالاها، به فایل «ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش مبلمان، لوازم خانگی و کالاهای نهایی الکتریکی و الکترونیکی، لوازم صوتی و تصویری ، وسایل ارتباطی» مراجعه بفرمائید.
– کالاهایی که گارانتی آن‌ها قبل از این تاریخ فعال شده است، مشمول ضوابط قبلی می‌شوند که این ضوابط در فایل «ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» آمده‌است.